顧客満足度＆社員幸福度アンケートセット
アンケートセットをご購入いただいた方へ
ご利用方法をご案内します。
顧客満足度＆社員幸福度アンケートセットとは
顧客満足度＆社員幸福度アンケートセットは、美容サロンで活躍する美のスペシャリストの育成を目指すK's companyが提供するサービスです。
サロンに通ってくださっている顧客に向けて、また社員に向けて、アンケートを実施することで、感じている問題点や評価点を表面化させ、今後の良好なサロン運営にお役立ていただけます。
また、結果の活用の仕方を解説する共有会もセットになっており、課題発見後のアプローチもスムーズにできます。
顧客に向けてのリサーチフォームです。店舗専用のQRコードを発行します。
社員に向けてのリサーチフォームです。店舗専用のQRコードを発行します。
アンケートの使用方法、結果が出た後の活用方法をZOOMで解説します。
※ 各フォームは1店舗分しか発行されません。複数の店舗を運営されているサロン様は、展開サロンの数だけご購入をお願いします。
顧客満足度＆社員幸福度アンケートセットのサービスの流れをご紹介します。
わずか4ステップでスムーズにサロン運営改善まで導きます。
システムご購入のお客様へ向けて、アンケートフォームにつながるQRコードを発行してお送りします。
QRコードの使用方法や効率的にデータを集めるアプローチについて、アンケートを開始する前に事前に説明会を行います。
ZOOMでの開催ですので、お住まいの地域からご参加いただけます。
QRコードを顧客、スタッフの方に読み取っていただき、アンケートに答えていただいてください。
定められた回答期間の中で回答いただくようにお願いします。
集計結果を共有会の前にお送りします。
分析共有会では、分析結果の見方、活用方法などをお伝えし、今後のサロン運営の改善にお役立ていただいています。
※結果は、ご購入の際にご入力いただいたメールアドレスにお送りします。
※ 顧客満足度＆社員幸福度アンケートは実施時期をずらしており、アンケートセットでは、上記4ステップを2回行います。
顧客満足度＆社員幸福度アンケートセットは、事前に開催日程が決まっているサービスです。
ご購入いただいたサロン様は皆様、同じタイミングでのご参加をお願いしております。
※横スクロールでご確認いただけます。
サロンクオリティサーベイをご購入いただいた方の、分析共有会後のご活用ケースをご紹介します。
皆さまそれぞれに、サロン運営改善に取り組まれています。
東京都 美容サロン オーナーK様
求人にはコストがかかるため、採用した社員には長く活躍して欲しいという思いから、サロンクオリティサーベイを購入しました。スタッフの不満が可視化され、雇用条件の見直しを行いました。
大阪府 美容サロン 教育部長M様
顧客満足度と社員幸福度の2つのアンケート結果から浮き彫りになった課題を解決できるよう、教育部門で練って、スタッフへのカリキュラムへ盛り込みました。自社の問題が明確になりすぐ行動に移せるので、非常に助かっています。
神奈川県 美容サロン オーナーY様
お客様満足度を上げ、顧客を増やすためにサロンワークでのオペレーションの見直しに活用しました。また、スタッフの離職が目立ってきていたので、食い止めるのにも役立ったと思います。
京都府 美容サロン オーナーH様
複数店舗を展開していますが、店舗により売上げの格差があり、その原因を可視化するために活用しました。アンケート結果に差が出て、サービスと教育の両面から改善策を考える参考に役立ちました。
Q.顧客満足度アンケートの結果はどのくらい集めれば信憑性があるものになりますか？
100件以上取得することを推奨しておりますが、来店されるお客様数によっても異なります。一番大切なのは、できるだけ多くのお客様の声をお聞きしたいという意識にスタッフさんがなり、取り組む環境づくりがポイントです。
Q.アンケート項目数はどれくらいありますか？
●顧客満足度アンケートに関しては、お名前以外の属性も含めて約40個ほどございます。
●社員幸福度アンケートに関しては、お名前以外の属性も含めて約40個ほどございます。ご回答の所要時間は5分程度でございます。
Q.アンケート結果は、回答者の名前がわかるものですか？
個人を特定できる機能はありません。匿名記入ですので、回答者の本音を聞くことができます。
Q.それぞれのアンケート結果はどちらに届くのですか？
購入の際に入力したメールアドレスに、アンケート結果を集計してお送りさせていただきます。
オプション
サービス別途費用
アンケート結果を最大限に活用されたい方へ
サロンを実際に利用してくださっているお客様のアンケートから、自身のサロンの強みや課題を見つけ出し、現場で活躍するスタッフが自分ごととして改善に向けて取り組むことで、自ら課題を解決する力が身に付く研究会です。アンケート結果を最大限に活用し、サロン様自体が自走する組織としてステップアップできるため、参加者の方より大変にご好評をいただいています。
サロン運営に必要な問題解決力を身につけるサロン運営をする上で必要不可欠な問題解決力を鍛える研究会です。
強みや課題の特定から深掘り、打ち手の考案までのステップをご自身のサロンのケースを使って取り組みます。スタッフの方に自走力を身につけていただきます。
10月14日
㈱ミルボン 神宮前営業所 3階スタジオ
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前2-6-9
10月15日
㈱ミルボン 神宮前営業所 B1スタジオ
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前2-6-9
11月18日
Milbon Aoyama Studio Aスタジオ
〒107-0061
東京都港区北青山2-14-4
the ARGYLE aoyama 11階（ジ・アーガイル アオヤマ）
11月19日
㈱ミルボン東京銀座支店
〒104-0061
東京都中央区銀座3-9-7 トレランス銀座ビルディング4F
9月29日
㈱ミルボン 中央研究所 MPホール
〒534-0015
大阪府大阪市都島区善源寺町2-3-35
9月30日
㈱ミルボン 中央研究所 MPホール
10月27日
㈱ミルボン 中央研究所 MPホール
10月28日
㈱ミルボン大阪支店 6階スタジオ
〒550-0003
大阪府大阪市西区京町堀1丁目9-8
10月8日
㈱ミルボン大阪支店 6階スタジオ
10月17日
㈱ミルボン 中央研究所 MPホール
11月13日
㈱ミルボン 中央研究所 MPホール
11月27日
㈱ミルボン大阪支店 6階スタジオ
“サロンクオリティアップ研究会”を
社内教育として取り入れたいサロン様へ
多くのスタッフの方へ解決力を身につけて欲しいとお考えのサロン様へ向けて、お近くの会議場やサロン様へ直接伺い、“サロンクオリティアップ研究会”を開催させていただける、社内開催版プランをご用意しています。
5時間×2回 \330,000 （税込）
※交通費別途
顧客満足度アンケートの結果への理解、向き合い方をより深めることができます。それにより、自店の強みや傾向を発見できます。
※サロンクオリティアップ研修会の東京開催か大阪開催に2名以上参加が必須です。
他サロンの方との合同研修の方が内容が濃く、社内にアンケートの活用、考え方を浸透させやすくなります。
5時間×3回 \495,000 （税込）
※交通費別途
計3回を通して、サロンの強みや課題を見つけ、ディスカッションを交えながら課題解決へ向けて、参加者全員で取り組みます。
※ ライトコース・レギュラーコースとも参加人数が30名を超えた場合は＋\110,000の追加費用を頂戴します。
※
社内開催版では、顧客満足度アンケートの分析のみを行い、社員幸福度アンケートの分析は含みません。